老年人独自前往大医院就诊，却找不到对应科室，也不清楚该去哪里缴费、取药；一些外地患者到其他城市的大医院看病时同样“找不着北”……针对患者就医过程中的这些困扰，陪诊行业逐步兴起，但由于缺少服务标准，存在服务边界不清、服务质量良莠不齐等现象。

由市场监管总局批准发布的《社会化陪同就医服务 基本要求》国家标准（GB/T 47801—2026）将于11月1日起正式实施。新国标构建了覆盖陪诊服务提供者、服务内容、服务流程等方面的服务框架。

谁可以提供社会化陪诊服务？

新国标明确，社会化陪诊服务的提供者为“机构”。机构的陪诊服务人员（陪诊师）直接向服务对象提供陪诊服务。服务对象包括因行动、认知、地域差异等原因导致就医不便的人，以及希望获得更好就医体验的个人。机构可以通过提供社会化陪诊服务获得收益。

陪诊师应具备基本的陪诊知识和职业素养。北京中医药大学法律系教授、博士生导师邓勇认为，陪诊师需要了解就诊流程、掌握基础医学术语和应急常识，能够准确转述病情；同时要严守合规底线，坚决不倒卖号源、不推销药品；还应具备耐心和同理心，能够安抚患者情绪。

陪诊服务包含哪些内容？

在服务对象或其法定监护人同意的前提下，陪诊师可以代为排队领取预约号，预约检查并做检查准备，代买或代取轮椅、陪护床、一次性口罩等基础医疗用品；引导服务对象前往指定区域，如就诊科室、检查室或治疗区域；协助服务对象送检样本，领取药物和检查结果，记录医嘱，代取、复印病历、诊断证明等医疗文书；办理入院、出院手续和缴费，提供就诊期间的生活辅助，例如预订交通工具、餐饮，临时保管物品等；在就医期间提供情感支持。

陪诊师哪些行为属于违规？

陪诊师并非医护人员，不能判读检查结果，不得参与医疗操作，不提供医疗建议，不能为服务对象调整用药方案，不能代替服务对象或家属选择、同意治疗方案，不得隐瞒、篡改或选择性传递服务对象的关键医疗信息，也不能替服务对象签署具有法律效力的医疗文书。

陪诊师进入医院服务患者，如何确保服务质量有保障、不越界？

邓勇建议，医院应加强对陪诊师的管理，探索建立“准入备案、行为管控、公示监督”机制，包括设立统一的陪诊师准入通道，核验身份和无犯罪记录，发放临时通行凭证；要求第三方机构和个人备案，明确禁止在诊室、挂号处招揽生意；在门诊大厅公示正规陪诊名单和投诉电话。同时，联合行业协会开展岗前培训，对考核合格者授予医院认可的服务标识。有关部门也应加强监管，探索建立市场监管、公安、卫生健康等多部门联合执法机制，查处价格欺诈、无证经营等违法行为。（记者 申少铁）

[ 责编：李然 ]

来源：光明网健康生活；原文日期：2026-10-27。内容经中文改写，请以原文为准。

本文为一般健康知识，不构成诊疗建议，药品及监管信息请以原机构公告为准。

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